Politique de Retour
Dernière mise à jour : 27 janvier 2026
Politique de retour et d échange
Les services de retour et d échange de Maison Elmora s adressent spécifiquement à nos clients résidant en France. Tout article, qu il présente un défaut ou qu il ne corresponde plus à vos attentes, peut faire l objet d un retour à la condition stricte d être renvoyé intact, non utilisé et parfaitement conservé dans son état d origine.
Vous bénéficiez d un délai de 30 jours à compter de la date de votre achat pour nous faire part de votre intention de retourner ou d échanger un produit. La procédure impose un envoi par voie postale à votre convenance. Il est important de noter que les frais d expédition liés au retour sont à votre charge, tandis que Maison Elmora s engage à ne prélever aucun frais de restockage ou de traitement supplémentaire.
Dès réception de votre colis et après vérification de la conformité des articles, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Nous vous informons toutefois que cette politique ne s applique pas aux articles achetés en promotion ni aux cartes cadeaux, ces derniers n étant pas remboursables.
1. Conditions Générales et Zone de Couverture
Cette politique s'applique exclusivement aux commandes effectuées sur www.maisonelmora.com et livrées en France métropolitaine. Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
2. État des Produits
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les articles doivent être :
Intacts, non utilisés et dans leur état d'origine.
Accompagnés de l'emballage d'origine et de tous les accessoires.
Note sur la dépréciation : Si un produit nous revient endommagé, incomplet ou présente des signes d'utilisation manifeste, une déduction correspondant à la perte de valeur sera appliquée sur votre remboursement.
3. Procédure de Retour
Les retours s'effectuent exclusivement par voie postale.
- Contactez-nous à info@maisonelmora.com pour valider votre demande
- Les frais d'expédition pour le retour d'un article non défectueux sont à la charge du client.
- L'adresse exacte de retour vous sera communiquée par notre service client.
4. Échanges
Nous proposons des échanges pour nos clients en France. Une fois votre retour réceptionné et validé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement. En cas de produit défectueux, Maison Elmora prendra en charge les frais de renvoi.
5. Remboursements et Frais
- Aucun frais de restockage n'est appliqué pour les articles retournés en bon état.
- Une fois l'inspection terminée, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
- Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
6. Colis Refusés ou Erreurs d'Adresse
Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse de votre part, d'un refus de livraison ou d'un colis non réclamé, des frais de traitement et de réexpédition pourront vous être facturés. Veuillez vérifier vos coordonnées avec soin lors de la commande.
7. Modification de Commande
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir validé votre commande, contactez-nous immédiatement à info@maisonelmora.com. Si le colis est déjà expédié, nous ne pourrons malheureusement plus garantir la modification.
8. Commandes Internationales
Actuellement, notre politique de retour simplifiée concerne la France. Pour les livraisons hors France (à venir), les frais de douane en cas de retour restent à la charge du client.
9. Droit de Rétractation Légal (UE)
Conformément aux règles de l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, que Maison Elmora étend volontairement à 30 jours pour votre confort.
Informations de contact:
Nom de la boutique: Maison Elmora
Adresse : 7 Rue du Clos aux Pois | Lisses, Île-de-France
France E-mail : info@maisonelmora.com
Téléphone : +316 827 95 876
Heures d'ouverture du service client
Horaires d'ouverture (du lundi au vendredi) :
9h à 18h (GMT+1 Paris)
Horaires d'ouverture (samedi et dimanche) :
10h à 16h (GMT+1 Paris)