Conditions Générales

Dernière mise à jour : 27 janvier 2026

1. Introduction
1.1 Les présentes conditions générales s’appliquent lorsque vous utilisez notre site internet ou lorsque vous commandez des produits via notre interface en ligne.
1.2 Vous trouverez la définition des termes utilisés dans ces conditions à l’article 26.

2. Acceptation des conditions
2.1 En utilisant notre site internet ou en passant une commande, vous déclarez que :
(a) vous êtes une personne physique âgée d’au moins 18 ans ;
(b) vous êtes légalement habilité à conclure un contrat contraignant avec nous ; et
(c) aucune loi ni aucun accord ne vous interdit de conclure un contrat avec nous.

2.2 Nous pouvons vous demander de confirmer par écrit que vous êtes effectivement autorisé à accepter ces conditions.

2.3 Vous garantissez également que :
(a) vous n’avez jamais été condamné pour des infractions liées à l’informatique ou à l’utilisation d’internet ; et
(b) vous n’avez jamais été refusé ou exclu de nos produits ou de notre site internet.

2.4 Nous nous réservons le droit de restreindre ou de refuser votre accès à notre site si nous le jugeons nécessaire ou approprié.

2.5 En passant une commande, vous déclarez que :
(a) vous avez lu attentivement et compris ces conditions ;
(b) votre demande d’achat est entièrement fondée sur ces conditions ;
(c) votre commande et toute confirmation en découlant relèvent uniquement de ces conditions ; et
(d) vous vous engagez à respecter tout ce qui est stipulé dans ces conditions.

2.6 Si vous n’acceptez pas ces conditions, nous vous prions de ne pas utiliser le site ni de passer commande.

2.7 Pour accéder à certaines fonctionnalités du site ou effectuer un achat, vous devez d’abord accepter expressément ces conditions.

2.8 En utilisant notre site ou en passant une commande : (a) vous acceptez également notre politique de confidentialité ; et (b) vous acceptez également notre politique d’utilisation responsable (voir article 12).

2.9 Nous vous conseillons d’enregistrer une copie des présentes conditions pour vos dossiers.

2.10 Si vous êtes en désaccord avec tout ou partie de ces conditions, nous vous recommandons de ne pas nous contacter ni de passer commande.

3. Utilisation à des fins personnelles Vous déclarez utiliser ce site exclusivement pour l’achat de produits à des fins personnelles et privées. Vous n’agissez pas au nom d’une organisation ou d’une autre personne, et vous n’utilisez pas les produits à des fins commerciales.

4. Prix et frais
4.1 Les prix indiqués sur notre site incluent la TVA. Les frais d’expédition sont compris dans le prix, sauf indication contraire.

4.2 Notez que les frais d’importation supplémentaires (droits de douane, taxes locales) ne sont pas inclus et sont à votre charge si applicables. Contactez notre service client avant de commander pour vérification.

4.3 En cas d’erreur de prix sur le site, nous vous informerons dès que possible. Vous aurez le choix de poursuivre au prix corrigé ou d’annuler sans frais.

4.4 Nous ne sommes pas tenus de livrer au montant incorrect en cas d'erreur manifeste.

4.5 Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.

5. Commande et confirmation
5.1 Les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité.

5.2 Un contrat d’achat n’est conclu qu’au moment de l’envoi de la confirmation de commande.

5.3 Les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément.

5.4 Nous nous réservons le droit de retirer des produits du site sans préavis.

5.5 Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, même après confirmation.

5.6 En cas d’annulation par nos soins après paiement, le montant total sera remboursé.

6. Paiement
6.1 Le paiement s'effectue par les moyens sécurisés proposés sur le site.

6.2 Maison Elmora n’est pas responsable de l’utilisation frauduleuse de votre moyen de paiement par un tiers.

6.3 Vous vous engagez à ne pas effectuer de rétrofacturation injustifiée.

7. Livraison
7.1 Nous livrons à l’adresse indiquée lors de la commande.

7.2 Une estimation de livraison vous est communiquée lors de la finalisation.

7.3 Si la livraison est impossible, nous vous contacterons pour annulation et remboursement intégral.

7.4 La responsabilité de perte ou dommage vous incombe dès la livraison à l'adresse indiquée.

8. Annulation ou modification de votre commande
8.1 Contactez-nous par e-mail immédiatement pour toute modification.

8.2 Si la commande est déjà prête ou expédiée, elle ne peut plus être arrêtée. Un retour selon l'article 10 sera nécessaire. En cas de perte durant le retour, le remboursement ne pourra intervenir qu'après 16 semaines.

8.3 En raison de l'automatisation, l'annulation est exceptionnelle passé un délai de 24 heures.

9. Produits défectueux ou endommagés

9.1 Vous reconnaissez que les produits proposés sur Maison Elmora sont des articles standards et qu’ils ne sont pas conçus ou adaptés selon vos spécifications personnelles.

9.2 Toutes les informations, descriptions et matériaux présents sur notre site sont fournis tels quels, sans garantie explicite ou implicite quant à leur pertinence ou leur exactitude, dans la limite permise par la loi.

9.3 Les images des produits sur le site sont fournies à titre illustratif. Bien que nous nous efforcions d'être le plus précis possible, le produit reçu peut légèrement différer dans ses détails (nuances de couleurs, etc.) de celui affiché en ligne.

9.4 Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@maisonelmora.com. Merci de joindre une description claire du problème ainsi qu’une photo montrant clairement le défaut pour faciliter le traitement.

9.5 Vous pouvez ensuite nous retourner le produit défectueux conformément aux instructions détaillées à l’article 10 des présentes conditions.

9.6 Une fois le produit retourné reçu dans nos entrepôts, nous l’examinerons avec soin. Le délai de traitement de cette inspection peut varier selon la nature du produit et la période d’activité.

9.7 Si, après examen, nous confirmons que le produit est effectivement défectueux, nous vous en informerons officiellement par e-mail.

9.8 Dans ce cas, Maison Elmora s’engage, à sa discrétion :

(a) à remplacer gratuitement le produit et à couvrir les frais d’expédition du nouvel article, à condition que le produit initial nous ait été retourné ; ou
(b) à vous rembourser intégralement le prix d’achat du produit défectueux, y compris les éventuels frais de retour. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

9.9 Si, après inspection, le produit ne s’avère pas défectueux, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Des frais raisonnables de traitement et d’administration pourront alors vous être facturés pour le renvoi de l’article.

10. Politique de retour et remboursement

10.1 Notre politique de retour fait partie intégrante des présentes conditions générales et constitue une condition essentielle d’utilisation du site www.maisonelmora.com et de validation de toute commande.

10.2 Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de tout ou partie de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande. Pour initier cette démarche, veuillez nous envoyer un e-mail à info@maisonelmora.com en précisant les détails du produit à retourner, puis renvoyez l'article à l'adresse de retour qui vous sera communiquée.

10.3 Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part ou accord préalable spécifique.

10.4 Conformément à nos procédures de sécurité, nous ne procéderons au remboursement qu’après réception et vérification effective du produit retourné dans nos locaux.

10.5 Vous êtes responsable de la bonne exécution du retour. Le produit doit être retourné dans l’état exact où vous l’avez reçu : intact, non utilisé, muni de toutes ses étiquettes d’origine et dans son emballage d'origine. Il vous appartient de veiller à ce que l'article soit correctement emballé pour garantir la sécurité du transport.

10.6 Si le produit retourné ne respecte pas l'ensemble de nos conditions de retour (par exemple, s’il est retourné endommagé, incomplet ou présente des signes manifestes d’utilisation), Maison Elmora se réserve le droit de refuser le retour ou d'appliquer une décote.

10.7 Si l’article retourné remplit toutes les conditions d'éligibilité, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le remboursement sera ensuite traité dans un délai de 7 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

10.8 Le remboursement définitif ne sera validé qu’après la réception et le contrôle physique rigoureux des marchandises retournées par nos services.

11. Codes de réduction et bons d’achat

11.1 Vous avez la possibilité d'utiliser des codes promotionnels ou des bons de réduction lors du règlement de votre commande sur notre site www.maisonelmora.com.

11.2 Pour activer votre remise, il vous suffit de saisir le code correspondant dans le champ prévu à cet effet sur la page de paiement avant la validation finale.

11.3 Une fois le code validé par notre système, le montant de la réduction sera automatiquement déduit du montant total de votre commande.

11.4 Un seul code promotionnel est autorisé par commande.

11.5 Les bons de réduction et codes promotionnels n’ont aucune valeur monétaire. Ils ne donnent droit à aucun versement d’intérêts, ni à aucun remboursement ou échange en espèces.

11.6 Dans le cas où le montant de votre bon de réduction est inférieur au total de votre commande, vous pouvez régler le solde restant par l’un des moyens de paiement sécurisés proposés sur notre boutique.

12. Utilisation autorisée du site

12.1 Il est interdit d’utiliser le site Maison Elmora d’une manière susceptible de causer des dommages ou de perturber son fonctionnement, son accessibilité ou sa sécurité. Sont notamment interdites :

(a) toute utilisation illégale, trompeuse, nuisible ou frauduleuse ;

(b) la diffusion ou l’hébergement de logiciels malveillants tels que virus, spyware, chevaux de Troie ou autres programmes malicieux ;

(d) l’utilisation de bots ou autres outils automatiques sur notre site ;

(e) la violation des instructions de notre fichier "robots.txt" ;

(f) l’utilisation des données obtenues via le site à des fins de marketing non sollicité (spam, campagnes SMS, démarchage téléphonique) ;

(g) le contact avec des utilisateurs ou entités via les données issues de notre site ;

(h) la copie, la modification, la diffusion ou l’ingénierie inverse du code source sans autorisation ;

(i) toute tentative de développement de produits ou services similaires ou concurrents à partir de notre site ;

(j) la location, la vente ou la concession d’accès au site à des tiers ;

(k) l’accès au site via un réseau interne tiers ;

(l) la modification ou l’édition de contenus obtenus sur le site sans autorisation expresse.

12.2 Vous êtes personnellement responsable de tout dommage ou coût subi par Maison Elmora en raison d’une utilisation interdite.

12.3 Vous vous engagez à nous informer immédiatement si vous constatez un abus du site tel que décrit ci-dessus.

13. Liens vers et depuis d’autres sites

13.1 Notre site Maison Elmora peut contenir des liens vers des sites tiers. Ces liens sont proposés uniquement à titre informatif ou pour faciliter votre navigation.

13.2 Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la disponibilité ou de la fiabilité des sites externes vers lesquels ces liens pointent.

13.3 Vous pouvez établir un lien vers notre page d’accueil, à condition que cela se fasse de manière loyale, légale et appropriée, sans nuire à notre réputation.

13.4 Il est strictement interdit de suggérer une collaboration, une approbation ou un soutien de notre part sans avoir obtenu une autorisation écrite expresse.

13.5 Vous ne pouvez créer de lien vers notre site qu’à partir d’un site internet que vous gérez personnellement.

13.6 Nous nous réservons le droit de révoquer à tout moment, et sans préavis, l’autorisation de créer un lien vers notre site.

14. Propriété intellectuelle

14.1 La structure, le code source et l’organisation du site Maison Elmora sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et ne peuvent être copiés ou imités.

14.2 Tous les droits de propriété intellectuelle liés au site, ainsi que le contenu et les matériaux affichés, appartiennent à Maison Elmora ou nous ont été concédés sous licence. Ces droits sont protégés par les lois nationales et internationales en vigueur. Tous les droits sont expressément réservés.

14.3 Vous ne pouvez utiliser notre site et son contenu qu’à des fins strictement personnelles et non commerciales, dans le respect des présentes conditions générales. Cette disposition s’applique également à tous les contenus relatifs à nos produits.

14.4 Si vous soupçonnez une violation de nos droits de propriété intellectuelle par un tiers, veuillez nous en informer par e-mail dans les plus brefs délais.

14.5 Nos marques, noms commerciaux et logos ne peuvent être utilisés sans notre autorisation écrite préalable, sauf dans le cadre spécifique d’un lien autorisé vers notre page d’accueil, conformément aux dispositions de l’article 13.

15. Protection des données personnelles

15.1 Notre politique de confidentialité fait partie intégrante des présentes conditions générales et constitue une condition essentielle d’utilisation du site Maison Elmora.

15.2 Nous utilisons des cookies pour améliorer le fonctionnement technique en ligne et optimiser l’expérience utilisateur. En acceptant ces conditions, vous consentez également à l’utilisation de cookies telle que décrite dans notre politique de confidentialité.

15.3 Lorsque vous partagez des données personnelles avec Maison Elmora, nous les traitons de manière confidentielle et ne les utilisons qu’en conformité avec votre autorisation et les lois en vigueur. Nous mettons en place les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour en garantir la sécurité.

15.4 Lorsque des accords de sécurité supplémentaires sont requis, des documents ou informations liés à la vente peuvent vous être transmis de manière électronique. Ces données peuvent être accessibles à notre personnel, nos représentants, nos conseillers ou à toute autre partie autorisée, si cela est strictement nécessaire pour exécuter le contrat.

16. Sécurité, virus et abus

16.1 Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir la sécurité de notre site, Maison Elmora ne peut garantir que celui-ci soit totalement exempt d’erreurs ou de logiciels malveillants.

16.2 Il vous incombe de protéger vos propres appareils et systèmes lors de l’accès à notre plateforme. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un antivirus à jour.

16.3 Il est strictement interdit d’abuser de notre site en y introduisant ou en y diffusant sciemment des virus, chevaux de Troie, logiciels malveillants ou tout autre code nuisible.

16.4 Toute tentative d’accès non autorisé à notre site, aux serveurs sur lesquels il est hébergé ou à d’autres systèmes connectés est interdite et constitue une violation grave des présentes conditions.

16.5 Vous ne pouvez pas attaquer notre site via une attaque par déni de service (DoS) ou un déni de service distribué (DDoS).

16.6 Si nous constatons une telle violation, Maison Elmora se réserve le droit de suspendre immédiatement votre accès au site et, si nécessaire, d’en informer les autorités compétentes.

17. Limitation de responsabilité

17.1 Dans la limite autorisée par la loi, Maison Elmora décline toute responsabilité pour les dommages ou pertes résultant de :

(a) contenus publiés par des tiers ou par d’autres utilisateurs sur notre interface ;

(b) informations publiées par nous-mêmes, y compris les erreurs typographiques ou les données obsolètes ;

(d) décisions prises par vous sur la base d’informations présentes sur le site ;

(e) l’impossibilité temporaire ou permanente d’accéder ou d’utiliser le site, en tout ou en partie ;

(f) les retards ou manquements dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (pannes de réseau, catastrophes, grèves, pandémies, ou défaillance de tiers).

17.2 Maison Elmora ne pourra être tenue responsable des dommages indirects tels que la perte de bénéfices, la perte d’opportunité commerciale, l’atteinte à la réputation ou les économies manquées, même si de tels dommages étaient prévisibles.

18. Indemnisation

18.1 Vous vous engagez à indemniser intégralement Maison Elmora pour toute réclamation, perte ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de :

(a) une violation grave des présentes conditions générales de votre part ;

(b) toute fraude, négligence ou non-respect de votre devoir de diligence ;

18.2 Si Maison Elmora engage des frais ou subit des préjudices en lien direct avec les faits mentionnés ci-dessus, nous nous réservons le droit de vous en réclamer le remboursement intégral.

19. Force majeure

19.1 En cas de force majeure prolongée, c’est-à-dire une situation dépassant un délai de 7 jours, Maison Elmora se réserve le droit de résilier le contrat avec effet immédiat. Vous serez alors intégralement remboursé pour les produits payés mais que vous n'avez pas reçus.

19.2 Maison Elmora déterminera à sa seule discrétion la manière la plus appropriée de traiter la situation exceptionnelle, dans le but de respecter au mieux ses obligations envers vous.

20. Modifications des conditions

20.1 Les présentes conditions générales peuvent être modifiées périodiquement. Si une modification est susceptible de vous affecter de manière significative, Maison Elmora vous en informera par e-mail ou via une annonce sur le site.

20.2 Si vous n’acceptez pas les nouvelles conditions, vous devez cesser d’utiliser le site et de passer des commandes.

20.3 Si vous avez précédemment accepté nos conditions, il pourra vous être demandé de manifester à nouveau votre accord explicite en cas de modification substantielle de celles-ci.

21. Violation des présentes conditions

21.1 En cas de violation des présentes conditions, Maison Elmora peut appliquer l’une des mesures suivantes, en fonction de la gravité du manquement :

(a) vous adresser un avertissement formel par voie électronique ;

(b) suspendre temporairement votre accès à notre site internet ;

(d) refuser ou bloquer vos transactions et paiements ;

(e) résilier définitivement votre accès au site et à nos services.

21.2 Si votre accès est restreint ou bloqué, vous ne devez en aucun cas tenter de contourner cette restriction, par exemple en utilisant une autre identité, un nouveau compte ou un autre appareil.

22. Cession des droits et obligations

22.1 Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer vos droits ou obligations découlant des présentes conditions à un tiers sans avoir obtenu notre autorisation écrite préalable.

22.2 Maison Elmora peut transférer, céder ou sous-traiter ses droits ou obligations à un tiers, à condition que cela n’affecte pas vos droits en tant que consommateur ni les garanties qui vous sont dues.

23. Divisibilité

23.1 Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, cela n’affectera en aucun cas la validité ou l'applicabilité des autres dispositions.

23.2 La clause jugée invalide sera remplacée par une disposition valide et applicable dont le contenu et l'objectif se rapprochent le plus possible de l’intention initiale de la clause écartée.

24. Absence de renonciation

24.1 Le fait que Maison Elmora n’exerce pas un droit ou une disposition prévu par les présentes conditions, ou qu’elle ne réagisse pas immédiatement à une violation de votre part, ne constitue en aucun cas une renonciation à ce droit ou à toute action ultérieure.

24.2 Toute renonciation de notre part à l'exercice d'un droit ne sera effective que si elle est expressément formulée par écrit.

25. Droit applicable Ces conditions sont régies par le droit français (ou pays d'administration) et soumises aux tribunaux compétents de cette juridiction.

26. Coordonnées de l'entreprise

26.1 Le site Maison Elmora est exploité par l'entité Maison Elmora.

26.2 Pour toute question, réclamation ou demande d'information concernant nos produits ou les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

(a) par e-mail à l'adresse suivante : info@maisonelmora.com ;

(b) via le formulaire de contact disponible directement sur notre site internet ;

26.3 Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Contact
Vous avez des questions ou des remarques concernant ces conditions, nos produits ou le fonctionnement du site ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous serons ravis de vous aider.

Informations de contact:

Nom de la boutique: Maison Elmora
Adresse : 7 Rue du Clos aux Pois | Lisses, Île-de-France
France E-mail : info@maisonelmora.com
Téléphone : +316 827 95 876

Heures d'ouverture du service client

Horaires d'ouverture (du lundi au vendredi) :
9h à 18h (GMT+1 Paris)
Horaires d'ouverture (samedi et dimanche) :
10h à 16h (GMT+1 Paris)

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