Foire Aux Questions (FAQ)

Vous avez une interrogation ? Vous découvrirez ci-après les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter à info@maisonelmora.com.

Expédition et livraison

1. Quelle est votre politique d'expédition ?

Nous proposons la livraison sans frais en France et en Australie pour toute commande passée chez nous, avec chaque article emballé et manipulé avec précaution pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

2. Livrez-vous à des points de retrait ou à des consignes automatiques ?

Pour l'instant, nous ne pouvons expédier qu'à l'emplacement de livraison spécifié lors du paiement. Livrer à des points de collecte ou à des casiers automatiques n'est pas une option actuellement.

3. Quels sont vos délais de livraison ?

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 18h (GMT+1) sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

France : Le délai de livraison après expédition est en moyenne de 5 à 7 jours ouvrables. Durée totale : 6 à 9 jours ouvrables.

Australie : Le délai de livraison après expédition est en moyenne de 5 à 7 jours ouvrables. Durée totale : 6 à 9 jours ouvrables.

Les livraisons ont lieu uniquement du lundi au vendredi. Pendant les périodes de forte activité, des retards peuvent survenir.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre achat expédié, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Ce numéro vous permettra de suivre l'avancement de votre commande.

5. Avec quels partenaires de livraison travaillez-vous ?

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, notamment La Poste et DHL, afin de garantir une livraison sûre et fiable de toutes les commandes.

6. Que faire si mon colis n'est pas arrivé ou a été perdu ?

Si votre commande ne vous parvient pas dans les délais prévus, vérifiez en premier lieu les informations de suivi incluses dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si aucune mise à jour n'est disponible, contactez-nous à info@maisonelmora.com. En cas de perte confirmée, nous procéderons au renvoi de votre achat ou à son remboursement complet.

7. Que faire si mon article arrive endommagé ou cassé ?

Si le produit que vous avez reçu est abîmé, contactez-nous par e-mail dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Merci de nous fournir votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article endommagé et de son emballage. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer rapidement un remplacement ou un remboursement.

Remboursements et retours

8. Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, envoyez un e-mail à info@maisonelmora.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits devront être en état d'inutilisation et dans leur condition originale avec toutes les étiquettes et l'emballage initial. Le remboursement sera effectué après réception et inspection de l'article retourné.

9. Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités en l'espace de 7 jours ouvrables après réception et contrôle de l'article renvoyé. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est traité.

10. Qui prend en charge les frais de retour ?

Si vous renvoyez un produit en raison d'un dommage ou d'un défaut à la réception, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour les autres retours (changement d'avis), les frais sont à votre charge. Contactez notre service client à info@maisonelmora.com avant tout retour.

Confidentialité

11. Comment protégez-vous ma vie privée ?

Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Toutes les transactions et données personnelles sont protégées par un cryptage SSL, et nous ne conservons jamais vos informations de carte de crédit. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

12. Mes données seront-elles partagées avec des tiers ?

Nous ne procédons en aucune manière à la vente ou au partage de vos informations personnelles avec des tiers. Ces données sont uniquement utilisées dans le cadre du traitement des commandes et du support client. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Paiements

13. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit (Amex, Mastercard, Visa)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

14. Dans quelle devise les paiements sont-ils traités ?

Les prix sont affichés en Euros (€) pour les clients en France et en Dollars australiens (AUD) pour les clients en Australie. Si vous achetez depuis un autre pays et payez avec votre carte bancaire, votre banque peut appliquer des frais de conversion.

15. Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, la sécurité de vos paiements est notre priorité absolue. Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) afin de garantir la sécurité de vos informations.

16. Comment savoir si mon paiement a été effectué ?

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou envoyez un e-mail à info@maisonelmora.com.

17. Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?

Veuillez vérifier les détails de votre carte, votre adresse de facturation et le solde disponible. Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre fournisseur de carte. Vous pouvez également nous contacter à info@maisonelmora.com pour obtenir de l'aide.