Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue chez Maison Elmora . Vous trouverez ici les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent de la part de nos clients. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Questions sur la Commande et la Livraison

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

R : Une fois que vous avez passé votre commande, veuillez compter 1 à 2 jours ouvrables de traitement, après quoi l'expédition prend environ 6 à 8 jours ouvrables . Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés . Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique d'Expédition et de Livraison .

Q : Ofrez-vous la livraison gratuite ?

R : Oui, nous offrons la livraison gratuite à toutes les adresses en France métropolitaine — sans exigence d'achat minimum. Vous pouvez en savoir plus dans notre Politique d'Expédition et de Livraison .

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement via la page Suivi de commande de notre site internet.

Q : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passé ?

R : Oui, il est possible d’annuler votre commande si vous nous contactez dans les 24 heures suivant l’achat .

Questions sur les Produits et les Retours

Q : Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?

R : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous l'échangerons sans frais supplémentaires . Il vous suffit de nous contacter et de retourner l'article dans les 30 jours . Voir plus de détails dans notre Politique de retour et de remboursement .

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Nous avons rendu le retour des articles facile. Notre processus de retour est simple et sans trace. Vous trouverez toutes les informations sur notre page Politique de Retour et de Remboursement .

Q: Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?

R : Après réception et vérification de votre article retourné, nous commençons le remboursement. Il faut généralement compter 7 jours ouvrés avant que le montant n'apparaisse sur votre compte de paiement. Vous pouvez en savoir plus dans notre Politique de Retour et de Remboursement .

Q : Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

R : Oui, nous offrons une garantie de 30 jours sur tous les articles, afin que vous puissiez acheter en toute confiance chez nous. Vous trouverez plus d'informations sous Politique de Retour et de Remboursement .

Q : Comment gère-t-on une bourse ?

R : Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez consulter la procédure décrite dans notre Politique de retour et de remboursement .

Questions Générales et Professionnelles

Q : Où se situe la Maison Elmora ?

R : Maison Elmora est une marque spécialisée dans l'éclairage et le design. Nous expédions actuellement principalement vers les adresses en France (et en Europe).

Q : Comment contacter le service client ?

R : Vous pouvez nous envoyer un e-mail via info@maisonlmora.com ou utiliser le formulaire de contact sur la page Contact .

Q : Puis-je commander de grandes quantités pour mon entreprise ou mon organisation ?

R : Oui, nous acceptons les commandes professionnelles . Contactez-nous directement pour obtenir un devis ou plus d'informations.

Coordonnées:

Nom de la boutique : Maison Elmora
Adresse : 7 Rue du Clos aux Pois | Lisses, Île-de-France
France Email : info@maisonelmora.com
Téléphone : +316 827 95 876

Horaires d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (CET)

Nous nous efforcerons de répondre à votre courriel dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.