Politique de remboursement

Résumé des conditions de retour

Mise à jour 27 janvier 2026

(a) Zone de retour : Les retours et échanges sont acceptés pour les clients résidant en France et en Australie.

(b) Produits éligibles : Les articles, qu'ils soient défectueux ou non, peuvent être retournés à condition qu'ils soient intacts, non utilisés et dans leur état d'origine.

(c) Délai de rétractation : Vous disposez de 30 jours après la date d'achat pour effectuer une demande de retour ou d'échange.

(d) Procédure : Les retours doivent être effectués exclusivement par voie postale.

(e) Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour du colis sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

(f) Frais de traitement : Aucun frais de restockage ne sera appliqué par Maison Elmora.

(g) Délai de remboursement : Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables.

(h) Exceptions : Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

1. Conditions générales de retour

Chez Maison Elmora, nous voulons que vous puissiez effectuer vos achats en toute sérénité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Cette politique s'applique aux livraisons effectuées en France métropolitaine et en Australie.

Avant d'effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à info@maisonelmora.com afin de recevoir les instructions détaillées.

Les articles doivent être complets, non utilisés et dans leur état d'origine, avec l'emballage et tous les accessoires d'origine. Si le produit est retourné endommagé ou visiblement utilisé, une déduction pourra être appliquée sur le montant du remboursement.

2. Procédure de retour et frais

Les retours doivent être effectués par voie postale. Pour un article non défectueux, les frais de port pour le renvoi sont à la charge du client. L'adresse exacte de retour vous sera communiquée par notre équipe après validation de votre demande.

3. État du produit retourné

Pour obtenir un remboursement intégral, l'article doit être neuf et en excellent état. Si un produit nous parvient endommagé, utilisé ou incomplet, Maison Elmora se réserve le droit d'appliquer une déduction sur le montant du remboursement.

4. Échanges

Nous proposons des échanges pour nos clients en France et en Australie. La procédure commence par le retour standard de l'article initial. Une fois le retour validé, vous pourrez passer commande pour le nouvel article. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Maison Elmora.

5. Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous déclenchons le remboursement sous 7 jours ouvrables. Le montant est crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

6. Colis refusés ou non livrés

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, d'un refus de livraison ou d'un colis non réclamé, des frais de traitement et de réexpédition pourront être déduits de votre remboursement.

7. Commandes internationales

Maison Elmora livre actuellement en France et en Australie.

Pour les clients en Australie, conformément à l’Australian Consumer Law (ACL), vous bénéficiez de garanties légales en cas de produit défectueux, non conforme ou dont la description est inexacte. Ces droits s’appliquent indépendamment de notre politique de retour standard :

• En cas de produit défectueux : Maison Elmora prend en charge les frais de retour.
• En cas de retour non lié à un défaut : les frais d’expédition restent à la charge du client.
• Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection.
• Pour initier un retour, contactez info@maisonelmora.com.

Pour toutes autres destinations internationales (à venir), les frais de douane en cas de retour restent à la charge du client.

8. Droit de rétractation légal (UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans motif requis. Le produit doit être retourné en parfait état, non porté et avec ses étiquettes d'origine. Un justificatif d'achat est impératif.

9. Modification d'adresse

Si vous avez déjà passé commande et souhaitez changer l'adresse de livraison, contactez-nous rapidement à info@maisonelmora.com. Nous ferons tout notre possible pour effectuer la modification, mais cela ne pourra être garanti si le colis a déjà été expédié.

Informations de contact:

Nom de la boutique: Maison Elmora
Adresse : 7 Rue du Clos aux Pois | Lisses, Île-de-France
E-mail : info@maisonelmora.com
Téléphone : +316 827 95 876

Heures d'ouverture du service client

Lundi au vendredi : 9h à 18h (GMT+1 Paris)
Samedi et dimanche : 10h à 16h (GMT+1 Paris)